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创业故事:腾讯的创始人们

2011年12月9日 没有评论

润讯工程师马化腾

丁磊的成功给了很多人榜样的力量。比如马化腾。流行的最广的一个版本是,正是因为看到丁磊靠着免费电子邮箱攻城拔寨,走向成功,与丁磊在CFIDO上有过交情,同有电信背景的马化腾心中泛起阵阵涟漪,因此决定创办腾讯。

关于腾讯为什么在1998年创办,还流传着另外一个版本。至少在马化腾毕业后工作的第一个公司润讯内部流传着这样的传闻:当时马化腾关于类QQ软件的提议,没有引起润讯高层的任何兴趣,因为他们看不到这个小东西上面有任何前景。据润讯一个中层干部透露:”在当时的讨论中,有人说:’这东西究竟是收钱还是不收钱?如果不收钱,我做它来干什么?‘”当时很多人并没有看到,客户资料比现金收入更加重要。特别是有忠诚度的客户,商家往往是有钱也买不到。之后,马化腾身影便在润讯消失了,创办了腾讯。不过,这段传闻仅仅停留在传闻阶段,马化腾并非是一个意气用事的人,马化腾自己也未必能看好QQ的未来,不然,之后也不会出现几度出售的故事。但有一点是可以确认的,那就是在润讯期间,马化腾并没有显示出之后什么特别之处。

多位前润讯的老员工在回忆起他们的前同事马化腾时,都用了没想到、当年其实不起眼这样的词汇来形容马化腾,他们的统一描述是小马当年一点都不显山露水,不过今天,小马二字好象没人能叫得出口了。

1993年从深圳大学毕业后,马化腾进入润讯,当时的工资是1100元。如果你了解传呼行业,你一定知道润讯。20世纪90年代初,对传呼业来说是一个特殊的时代,从事这一行的企业一般都有相关的背景。由于相对垄断,中国最早的一批寻呼企业过的简直就是天堂般的日子。而作为其中的龙头老大润讯传呼又是当时特殊中的特殊。润讯最盛的时候,一年有20亿的收入,毛利超过30%。润迅公司当时是全深圳福利最好的单位,每天都为自己的2万名员工提供真正的’ 免费的午餐’。马化腾虽然在润讯中只是一个很普通的工程师,但其在润讯期间,正是润讯神话的最光辉的年份,因此,润讯无疑提升了马化腾的视野,以及给马化腾在管理上的必要的启蒙。

马化腾的启动资金有传言来自炒股,说曾经有把10万元炒到70万元的手笔。对此,马化腾本人没有正面回应过,但马化腾承认自己曾经靠开发股霸卡发过一笔小财。

马化腾虽然家庭富裕,但其创业资本更多来自自己的积累,之所以50万创业,是因为,这是当时开公司的最低门槛。

马化腾把自己的公司起名为腾讯,意味深长,一方面,自己的名字有个腾字,公司和自己多有相关;另一方面,腾也有腾飞发达的意思。至于后缀为讯,更多是因为老东家润讯对马化腾的影响。

(左起)陈一丹、许晨晔、马化腾、张志东、曾李青

技术天才张志东

马化腾创办腾讯,最开始是两个人,除自己外,另一个是他在深圳大学的同学张志东, 两个人同在计算机系。

张志东本科毕业后去了华南理工大学读计算机硕士学位,毕业后回到深圳,加入当时深圳著名的黎明电脑公司。黎明电脑因为给深沪两市提供证券交易软件而红极一时,至今依然健在,并拿到过茅道临所代表的华登风险的投资,黎明电脑的创办者邓一明也是深圳IT业的大人物之一,后来帮助腾讯公司找钱并成为腾讯12名个人股东之一的天使投资人刘晓松当年也在黎明电脑工作过。

张志东是个计算机天才,在深圳大学,张志东和马化腾都属于计算机技术拔尖的一拨,但张志东是其中最拔尖的;即便放大到深圳整个计算机发烧友的圈子里,张志东都是其中的翘楚性人物。

张志东是个工作狂人,基本没什么业务爱好,唯一的兴趣是喜欢下象棋,工作空隙会抽空上网杀上一盘。张志东在黎明电脑的时候工作就很努力,经常加班到很晚,到第二天早上两三点也是常有的事情。黎明电脑的一位当年张志东的同事曾经讲述过他们对张志东恶作剧的段子,当时加班晚了只要走手续是第二天上班是可以请假晚到的,这几个兄弟当看到张志东加班很晚后,第二天早上天一亮就给张志东家电话,和他聊天,把张志东聊得睡不着了后,告诉张志东他们都请过假了,今天不去了,并鼓动张志东也不要去上班了,这种情况下,张志东依旧准时出现在公司上班。

张志东个子不高,比马化腾和曾李青要矮上一个头,圆脸,说话总带微笑,但讨论技术问题时会有些偏执,有时也会激动的脸红脖子粗。熟悉张志东的人都把张志东叫冬瓜,取张志东的东字的谐音,也与其身材有一定的暗合。但随着腾讯的长大,张志东也逐渐位高权重,旁人逐渐把称呼改成瓜哥或喊他的英文名Tony,以示尊敬。

张志东也很值得尊敬,一是其技术上的炉火纯青,即便是他的政敌或是对手,都对这点佩服的五体投地。QQ的架构设计源于1998年,十年过去了,用户数从之前设计的百万级到现在的数以亿计,整个架构还在适用,真的难能可贵,甚至说不可思议。张志东值得尊敬的另一个原因是其对物质上的追求极低,在腾讯创始人们纷纷在澳洲买别墅,开游艇,高管集体团购宝马的态势下,张志东一直开着20多万的中档车。

对此,一位张志东的多年密友解释说,瓜哥不靠这些来证明自己。张志东的确不需要靠这些来证明自己。张志东是腾讯第二大个人股东,他上市之初持有的股份超过6%,按照腾讯最高市值1200亿港币计算,张志东身价理论上接近70亿港币(实际不到,因为他不断做着套现,但应该也是数以10亿港币计)。而即便不在腾讯,以张志东最终做出用户上亿的产品来衡量,张志东在猎头市场上也至少值10个亿,只是实在想不出谁能出得起这个价钱。

市场奇才曾李青

马化腾和张志东创办公司后的一个月后,腾讯的第三个创始人曾李青加入。

曾李青在本书的前面的章节中都偶有提及,他是深圳互联网的开拓人物之一。曾李青是深圳乃至全国第一个宽带小区的推动者,这个项目说白了也就是个系统集成项目,一方面去买设备,然后加价卖给地产商,这个项目差点夭折,原因是电信设备提供方要的钱和地产商能承担的价格都是一样,都是120万,但曾李青很想把这个项目做成,最后还真做成了。为了这个项目能通过,曾李青把财务、行政和采购等相关部门的人都叫在一起,曾李青当时给大家算了一个帐,说,我们跟设备提供商签定设备购买的协议,约定在实施工程的一年中,根据工程的进度和当时的设备时价来付款,他提醒大家,这个工程要做一年,一年的时间内统筹的好这 120万的设备最多80万就能拿下;而我们抓紧和地产商签协议,让他们先付款,我们先收入120万再说,所以这个项目稳赚。那时是20世纪90年代中的时候,曾李青以类似做期货的方式做系统集成的手法让人不得不佩服。

后来已经成为腾讯COO的曾李青有一次请他的老同事张春晖去腾讯公司讨论一个项目,会中突然网络不通,电话打过去也不见人来,虽然一桌子全是自己的手下和请来的客户,曾李青却一个人猫下腰,钻到桌子底下,把线路调通,目睹此景的张春晖想起了当年曾李青和他一起在深圳电信机房帮人调试设备的场景,张春晖感慨,曾李青很实在,是个能做大事的人。

曾李青中学是在广州华南师范大学附中读的,本科读的是西安电子科技大学,这个学校出过柳传志。曾李青大学学的是通信,因此毕业后被分到深圳电信,顺理成章,波澜不惊。

曾李青是腾讯除马化腾、张志东之外第三大个人股东,媒体上关于马化腾最早创业的5个合作伙伴或是中学同学,或是大学同学的说法属于以讹传讹;曾李青和马化腾既不是中学同学,也不是大学同学,他们的交集是马化腾的姐姐马建南是曾李青在深圳数据局的同事, 而且也有多年的交情。

根据多名腾讯员工的描述,曾李青是腾讯5个创始人中最好玩、最开放、最具激情和感召力的一个,与温和的马化腾、爱好技术的张志东相比,是另一个类型。

不过,1998年秋天,激情满怀的曾李青很郁闷。深圳电信与深圳本地的两家大企业赛格集团、特区发展集团联合投资的龙脉公司走到了尽头,作为龙脉市场部经理的曾李青遭遇了人生的最低谷,他思前想后,决定去找当时的深圳电信局局长许文艳,他想请许文艳局长帮他出主意,是回局里好,还是就此离开电信局下海,曾李青的困惑是回局里发展前途不大,离开又有些不舍得。许文艳帮曾李青拿定主意,以曾李青大开大合的性格,回局里多少不合适,还是以向单位交钱的方式停薪留职下海吧,许文艳还向曾李青推荐去找马化腾。

曾李青在此之前也认识马化腾。他们有一个共同的桥梁–当时深圳电脑协会的会长丁阿姨。丁阿姨和许文艳关系很好,经常让深圳电信出人出场地出钱出资源支持他们搞活动,每到这种情况,许文艳就把曾李青派去。丁阿姨的丈夫和马化腾的父亲是同事,同为盐田港的高管,丁阿姨的女儿也是马化腾、张志东从中学到大学的同学,其中马化腾与丁阿姨的女儿属于青梅竹马的那种,大家经常开他们的玩笑,他们也很正经的相处了很长时间,之后的故事是省略号;丁阿姨的儿子贡海星从深圳大学一毕业后也加入腾讯,是腾讯的创业元老,12个个人股东之一;因此,马化腾和张志东也经常被丁阿姨拉来”抓壮丁”。所以,三个人很熟悉。

曾李青记得他们三个人第一次就公司成立的事情见面是他在深圳电信的那间小办公室里,他们简单的分了下工,马化腾负责战略和产品,张志东负责技术,曾李青负责市场。

2000年从湖南某大学计算机系毕业进入腾讯的李华是腾讯对外招聘的第一个外地大学生,内部编号18号。他第一次来腾讯见到马化腾的时候,大吃一惊,在他看来,他要进的这家公司的老板更像是他的一位学长,他当时甚至认为,腾讯的另一位创始人曾李青是老板,当然,这只是李华的第一印象而已,真正的情况是马化腾、张志东和曾李青都是老板,马化腾是最大的老板。

从外表上看,曾李青的确比马化腾更有老板像,两个人个子上相差无己,但曾李青要比马化腾要富态很多,在穿着上也明显更商务一些,在语言表达和人际沟通方面也要强上许多。因此,每次两个人结伴出去谈商务合作,曾李青总是会被人误认为是大老板,而外表清秀、给人大学男生印象的马化腾总是会认为是公司的运营助理或秘书的角色。

华南互联网的资深人士,时任广东电信旗下21CN事业部高级经理的丁志锋曾和作者回忆起腾讯最困难的时候求见21CN的情景:当时腾讯希望21CN 收购QQ,丁志锋还记得报价是300万人民币(而不是以讹传讹的100万),代表腾讯来谈的正是马化腾和曾李青,不过,当两个人走进会议室的时候,21CN的所有人都把曾李青认成马化腾,这很显然是因为曾李青的派头更足。即便是讨论过程中,曾李青也比马化腾更具备攻击性,更象拿主意的人。

腾讯的创始人们

腾讯有5个创始股东:马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹。不过,最开始是马化腾、张志东、曾李青3个全职,到年底,许晨晔和陈一丹才加进来。

他们5个人凑了50万,其中马化腾占了47.5%的股份,张志东占20%的股份,曾李青占了12.5%的股份,其他两个人各占10%。经过几次稀释,最后他们上市所持有的股份比例只有当初的1/3的样子,但即便这样,他们每个人的身家都以10亿为计量单位。

首席信息官许晨晔和曾李青是深圳电信数据分局的同事,他和马化腾同为深圳大学计算机系的同学。许晨晔是一个非常随和又有自己观点,但不轻易表达的一个人,是有名的’好好先生’。他最大的爱好是与人聊天,兴趣则多种多样。

首席行政官陈一丹原名陈惠龙,是马化腾在深圳中学的同学,陈惠龙也是在深圳大学读的大学,专业是化学系。陈惠龙后来改名陈一舟,因与另一位互联网名人,创办ChinaRen、现千橡公司CEO陈一舟重名,因此,又改了一次名字,叫陈一丹。陈一丹有律师执照,非常严谨,同时又是一个非常张扬的人,他能在不同的时候激起大家激情的状态。

李海翔是张志东在黎明的同事,他也是华南理工毕业的,不过不是研究生,而是本科。比起工作狂人、不苟言笑的张志东,李海翔有趣的多。李海翔是被张志东在1999年6月1日从黎明电脑拉到腾讯来的,李海翔自2005年12月起担任运营支持系统执行副总裁,负责规划、建设和管理相关运营支持平台。

吴宵光是1996年南京大学天文动力专业毕业后分配到深圳地震局工作,吴宵光与马化腾同是CFIDO的站友,他们两有两个共同的爱好,一个是天文,另一个是计算机,因此,很快就很熟悉。吴宵光也是腾讯一创办就加入公司的元老级人物,2005年11月起担任互联网业务系统执行副总裁,全面负责互联网各项增值业务。

CFIDO深圳的夜猫也在1998年腾讯一创办就进入腾讯,夜猫大名封林毅,不过这个名字基本没人叫了,大家一般叫他夜猫或YQ。夜猫年纪比吴宵光还要小,但脑子却最好使,技术也超强,在CFIDO时代,在证券公司工作的夜猫开有夜猫客栈的站台。夜猫和小光都跟着张志东一起设计开发了OICQ的软件开发,在第一版OICQ的开发说明书里的联系人留的就是夜猫的名字。夜猫很早就离开了腾讯,他曾经想做一个整合所有IM(即时通信)的产品出来,听起来不错。

选择一个团队而不是一个人单枪匹马的创业,在1998年已经成为一种共识,但像马化腾这样,选择性格完全不同,各自有自己特长的人组成一个创业团队是很少见的,而且更重要的是,马化腾很好的设计了创业团队的责权利,这在一开始就决定了马化腾并非池中之物,终有一天要鲤鱼跃龙门。

马化腾也考虑过他和张志东、曾李青三个人均分股份的方法,曾李青曾经参与的网域就是这样的均分股份的方式一起创业。这家公司旗下的中国游戏中心赫赫大名,与联众公司并称,有北联众,南中游之称。后来这家公司也卖给了腾讯, 这是后话。

从OICQ到QQ

1997年,马化腾第一次认识了ICQ,一见面,他便被其无穷的魅力所吸引。立即就注册了一个号,可是使用了一段时间,他觉得英文界面的ICQ,在中文用户中想推广开来不是一件容易的事儿。于是他想,自己能否做个类似于ICQ 的中文版本工具呢?

选择一个受欢迎的软件给用户提供汉化版本是整个中国IT业的一种潮流走向,其最有名的硬件产品是汉卡,而最有名的软件产品是汉化的中文平台,中文平台领导性品牌UCDOS的两个重要作者鲍岳桥、简晶也在1998年和他们的同事王建华一起创办了联众,丁磊的个人主页服务、虚拟社区都属于纯汉化的产品,免费电子邮箱系统等产品也属于汉化的范畴,基本思路和Hotmail是一致的,不同的是,自己用代码重新写了内核。

QICQ最开始只是一个纯汉化的版本,毕竟是系统集成项目中很小的一部分,但之后要放在网上,因此,张志东带着小光、夜猫又重新写了一遍,从客户端到服务器端,这个架构沿用至今,没有做大的修改,只是不断扩充用户和升级系统,张志东真天才也。

ICQ的故事,今天听起来多少让人惋惜,不过,在当时,ICQ以近3亿美金的价格卖给AOL多少给了很多人震撼。ICQ是几个以色列人写的,I代表我的意思,C代表看见(SEE,发音和C一样),Q与你的英文YOU发音接近,ICQ的意思是我看见你了,用来在网上相互联络,这个产品一经推出,即刻风靡世界。

以色列人在通讯端的创新确有天分,被公认为能改写互联网乃至整个电信版图的语音通话软件Skype也是以色列人发明出来的。

马化腾的创业团队中,有多人在通信部门有不算短的工作经历,马化腾在润讯;曾李青和许晨晔在深圳电信数据通讯局工作;张志东和李海翔在黎明电脑公司工作;马化腾、小光和夜猫等混迹多时并倾注心血的CFIDO其实也是个民间的通讯体系,这样的一群人,决然不可能只是单独开发一个汉化版本那么简单,他们内在的自我期许就希望他们能开发出能满足中国人自己用的、类似ICQ一样风靡世界的在线通讯工具来。

由于想不清楚怎么收费,马化腾更多是想将寻呼与网络联系起来,开发无线网络寻呼系统,让电信和寻呼台帮着去收费。当时,这家几个人的小公司的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目,QICQ只是公司一个无暇顾及的副产品。当时,为了能赚钱,马化腾他们啥业务都敢接,做网页、做系统集成、做程序设计……据说,当时在深圳,像腾讯这样的公司有上百家,马化腾最大的期望,只要公司能生存下来就是胜利。

OICQ最开始的互联网版本是和深圳电信合作,采取联合立项的方式进行。约定是由深圳电信出服务器和带宽,腾讯帮助做一定用户的软件系统给对方,双方最早的约定是深圳电信出60万。拿着深圳电信给的60万和相关的服务器资源,腾讯开发出了OICQ。想不到的是OICQ出来后大受欢迎,腾讯上下都有些后悔,不想卖了,于是曾李青就耍了个花枪,他找到深圳电信局,提出要追加费用到100万,深圳电信的费用都是专款专用,不可能追加费用,于是,这事情就不了了之。

关于OICQ(也就是日后的QQ)与ICQ的关联,并非重点,重要的是两者间的差异。虽然ICQ成名久矣,但它不乏弊端:比如,ICQ的全部信息存储于用户端,一旦用户换一台电脑登陆,以往添加的好友就此消失。此外,它只能与在线的好友聊天,而且只能按照用户提供的信息寻找好友。

这时的选择足以体现马化腾的特质:如果他只是一个技术人员,或许最令其兴奋的,不过是编出一套服务器端信息保存的程序,但他所做的,是将前后两端的功能按照用户的需求有机结合。因此,OICQ甫一诞生,就具备离线消息功能,任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象,它甚至提供个性化的头像。

这些看似细微的差异,至少在一个方面带来了截然不同的结果:当互联网通过网吧形式在中国全面铺开,把信息存储于服务器而不是用户电脑的特色,让 OICQ成为了每台电脑桌面上的必备软件,也几乎是每个来网吧的人第一时间要激活的工具。这让腾讯在不到一年间拥有了500万名用户–一个ICQ在中国从来没有获得过的成绩。

而这一利众服务的负面效应是,在缺乏可借鉴的赢利手段的情况下,腾讯缺钱。随着用户的增加,腾讯所需要的服务器数量不停增长。这一度迫使腾讯减少放出用户账号。

QQ实在太大了,每个月要吃两台服务器,因此,想养却养不起,于是还是找下家卖。

腾讯最开始是想仿照网易卖免费电子邮箱系统一样,帮电信部门做一套有一定用户数量的系统给对方,最开始的希望是多多益善,但基本没有回音,连一套都没有卖出去。

此时到了1999年下半年,看着QQ用户越来越多,想想索性以快速增长的用户作为引子把,就这样,腾讯的几个创始人一合计,决定出让部分股份,进行融资。

负责融资业务的本应该是CEO马化腾一个人的事情,不过,当时马化腾请他的创业伙伴,也是首席运营官COO曾李青帮忙寻找投资,当然马化腾也跑,他是CEO,这是他份内的事情。

曾李青设计的是整个公司价值550万美金,希望融资220万美金,出让40%的股份。公司盘子是倒推过去的,因为当时需要220万美金这么多钱,而腾讯5个人一起合计的结果觉得只能让40%的股份。计划书写了很多稿,核心的一点就是需要钱来买服务器和带宽,至于盈利模式,写的相对含混,更多是网络广告和会员费,那时还没有短信这一说,也没有想到动漫等增值服务业务,更没有提到网络游戏,这基本上成为中国日后大成的互联网公司的一个特征,计划永远没有变化快。

今天的曾李青已经是中国最具号召力的天使投资人之一,但在当时,他并没有什么融资渠道,他觉得还是通过中间人帮忙推荐,他第一个想到的是刘晓松。

刘晓松和腾讯的几个创始人都有良好的私交:刘晓松和张志东是同事,他们两人都在黎明电脑公司工作过,刘晓松帮深圳电信做过系统集成项目,配合刘晓松的正是曾李青,腾讯最开始注册资本是50万,后来增资扩股到100万,曾李青对应的要交一笔钱,之前在深圳电信的曾李青第一次入股的时候已经是倾囊而尽,他去找了刘晓松借的钱。

相对当时的曾李青和马化腾,刘晓松是有钱人,但他也无法一下子拿出这么大一笔钱来投腾讯。刘晓松答应帮曾李青介绍人来做投资,曾李青自然高兴,并约定以融资额的5%作为股份送给刘晓松。刘晓松向IDG的熊晓鸽推荐了腾讯,熊晓鸽和刘晓松同出湖南大学,刘晓松比熊晓鸽低3届。

曾李青同时找了林建男,由林建男引见了香港盈科。

很凑巧的是,两家公司都愿意投资。打动这两家的不是腾讯那份改了6遍,只有20多页的商业计划书,而更多是当时ICQ以2.87亿美金卖给AOL的故事在业界广为传播,作为ICQ的汉化版本总该值点钱吧。

有钱进来,而且都是有背景的钱,腾讯也缺钱,又不失控股权。因此,腾讯上下自然欢迎。就这样,到2000年上半年,腾讯第一期融资后,创始员工占据60%股份,IDG和香港盈科各出110万美金,占据20%的股份。

腾讯拿到这笔钱后很快就改善了服务器和带宽等硬件设施,同时加大了对OICQ软件的开发和改进工作,OICQ很快拉开了与其他同类产品的差距。

到了2001年春天,OICQ突破10万的用户,马化腾托网友在某新闻网站发了篇宣传文章,很快《人民日报》下的人民网转了这篇文章,马化腾很高兴,在内部逢人就说自己公司上《人民日报》了,其实,只是人民网而已。腾讯公司也为此组织全体员工到深圳附近的光明农场去滑草。再之后,虽然屡破记录,但再没有什么大型的内部庆祝活动,一是记录破的太多,都麻木了;二是员工规模扩张的很快,组织起来也不方便。

OICQ成长的很快,那段时间,马化腾总是感慨时间过的很快,一转眼就到了月底发工资的时间,当时基本没什么收入进来,看着融来的220万美金逐步花光,腾讯面临着二次融资的问题。但此时,整个纳斯达克市场开始崩盘,找钱不那么容易了。

两家股东中,IDG找人接盘的积极性要高一些,他们不断的找人,看有没有人愿意接手,因为他们是风险投资,他们主导找了好多家。在曾李青的记忆中,腾讯找新浪谈过,因为新浪的汪延来深圳的时候被锁在曾李青的办公室里,而马化腾自己也称到过北京找过王志东和汪延。雅虎也来找过腾讯,雅虎中国当时的总经理张平合也由此与刘晓松、曾李青相熟,后来张平合到刘晓松的A8做了CEO,与这大有关联。腾讯也找过搜狐,对此时任搜狐CFO和总裁的古永锵对此有过确认,但搜狐也想不明白怎么赚钱,也放弃了。关于腾讯寻求投资的案子也被递送到联想投资的人手里,但没有到联想投资总裁朱立南处就被否决了。

相比来说,香港盈科则态度很暧昧,他们有段时间表示自己可以考虑跟进,过段时间又表示还是再等等看,并由李泽楷本人在香港盈科旁的一家露天茶餐厅里和腾讯签定了一个预投资的协议,并支付了一笔不菲的定金。

香港盈科很想进内地市场,他们一直有很强的进入内地的企图心,但当时香港盈科在做与亚洲卫视之间的那场著名的收购,没有多少现金,所以,他们在一直评估腾讯的变现价值,腾讯的价值在于其有着迅速增长的互联网用户,香港盈科想过把这些用户与电影业结合,专门请香港商业片的王牌导演王晶到深圳与腾讯公司谈,结果是可想而知。香港盈科也找过中公网的谢文谈,来自谢文的描述是,香港盈科曾与谢文草拟协议,联合霸菱基金给中公网注册6000万美金,其中 4500万美金用来收购腾讯。不过,由于在协议草签后不久,谢文被其同学兼老板康健开除,对应的与腾讯的收购计划也鸡飞蛋打。香港盈科也把腾讯推荐给自己的关联方TOM集团,TOM集团的CEO王先先和TOM在线的高级副总裁冯钰也曾与腾讯有过接触,但无一而终。

在二次融资期间,在过度时期,两家股东提供了贷款(可转换债券)100万美金,但谁都知道,这是救命的钱,这笔钱过后,要不继续出让股份,要不自动退出。那段时间也是马化腾人生中最艰难的日子,一位腾讯的创始员工有天一早去找马化腾签字,发现马化腾是在办公室里过夜的,等待马化腾签完字抬头和该员工叮嘱的时候,这位员工着实吓了一跳,马化腾头发蓬乱,脸色焦黄,两眼无神,布满血丝,神情极其憔悴,可见当时马化腾和腾讯所遭遇的窘境。

这个时候,一个蓝眼睛、高鼻子的老外不断的出入腾讯当时在华强北创业园的办公室,这个人有个中文名字叫网大为,他当时的身份是MIH中国业务发展副总裁,负责中国的互联网策略和合并与收购工作。而在任职中国MIH之前,网大为先生曾担任IT业管理顾问的角色,是个中国话说的很利索,也通晓中国国情的中国通。最终MIH接手了盈科的全部股份和IDG的12.8%股份,并在2004年6月香港上市前,与腾讯创始团队一起瓜分了IDG剩下的股份,形成腾讯创始团队和MIH各50%的股份。

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腾讯的张小龙是一个什么样的人

2011年11月28日 没有评论

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有人在知乎上问:腾讯的张小龙是一个什么样的人
下面是我的回答:

5年前,张小龙是中国Top10的程序员。
他一个人写代码,完成了Foxmail的头三个版本。
Foxmail如此受到欢迎,以至于他不得不外放了语言包,让各种忠实粉丝翻译为十几种语言。
直至今日,Foxmail被收购,QQmail推出,Foxmail的企业用户依然有数百万。

在被腾讯收购之后,Foxmail开始了艰难的转变,从客户端转变为Web产品。
一开始非常不顺利,最早的版本类似Web上的巨无霸,几乎无法操作。
从程序员到管理者,从客户端产品经理到Web产品经理,
张小龙度过了极为孤独的三年时光。
三年后,他完成了第一次变形。
QQmail被腾讯内部称为“七星级产品”。
人们经常用一个例子来说明QQmail在产品体验上的细腻入微:
如果你在邮件正文里提到“附件”,而你在发送时并没有粘贴任何附件,
那么系统会立即提醒:您是否忘了加上附件。
这一体验现在Gmail也有了。

QQmail的成功,却让张小龙感觉到焦灼。
因为邮箱对于大数量的普通网民而言,依然是一个门槛极高的产品。
也许,教会他们用@符号都需要许多年。
还有什么是海量网民所需要的产品?
张小龙开始了他的第二次转变,
从Web工具类产品,进入Web社交类产品。

这一过程大约耗费了不到两年时间,
难度比上一次更大,周折更多。
张小龙和他的团队最先试验了阅读空间,
这是跳出工具类产品的第一个接榫。
做阅读空间貌似是一个工具,但是其中会有简单的人际互动。
可以观察用户的行为和交互习惯。

阅读空间获得了成功,
于是就有了QQ邮箱广播的尝试。
这是在QQ邮箱中试图打造一个类Twitter产品的尝试。
163邮箱也做过类似的事情,
但是这个项目失败了,用户和内容并入了腾讯微博。
在邮箱的使用场景下,
阅读空间的慢速阅读和深阅读是和邮箱调性相契合的,
但是和快速流动的Tweets流却不能相容。

于是,又有了QQ邮箱漂流瓶。
这是一场试验,
主题是:假设在大用户数量基础上,做轻SNS类应用,尤其是陌生人交友,是否能够获得成功?
结果空前成功。
每天的漂流瓶达到了骇人听闻的数量级,
用户粘性也得到了非常可观的增长。
这个试验的副产品是正视了普通网民内心深处是何等孤独。
以至于他们愿意一次次用尽写瓶中信的每日三次机会,
愿意一次次打捞蓝色页面中转瞬即逝的电子漂流瓶。

第三次转变突然到来,
张小龙的目光早已经从Web跳转到了移动互联网。
只是一个简单的要求,
团队中的程序员就从原来的岗位离开,
开始学习手机客户端的编程。
原来在QQmail手机随身邮上的经验,
被广泛应用到了微信的打造过程中。
新的手机团队不是做一个客户端,
而是IOS、安卓、塞班三个客户端同时开始做,
放出IOS版本之后,立即转安卓做下一个版本,
安卓做完转塞班,然后再转回做IOS。
这叫全天候手机开发团队。
他们喜欢在黑夜里通宵开发,
此时广州寂寥无人,
适合集中精力并行开发。
程序员三五成群,在工作区过道上低声讨论,
有的就地开始做俯卧撑,以提振精神。
有人把他们称为“矿工”,
因为他们总是在黑暗里工作,
而他们以这称号为傲。

微信在8个月里就横扫了整个市场,
比它炫的没它简单,
比它简单的没它快,
没有谁比它更快,
哪怕在GPRS下,微信也能把进度条轻易推到底。
万法归宗,唯快不破。
在各家拼单点功能的时候,
微信在11年下半年突然跳离主战场,
在LBS和视频通话上布下两粒棋子。
随即,在LBS上开发了“摇一摇”功能。
满城的“卡嚓”声响起,
无穷尽的寂寞之心终于有了简单的去处。
从Web SNS产品到移动互联网SNS产品,
张小龙第三跳只用了8个月。

在这八个月里,
微信从无人看好到炙手可热,
巨大的转变下让张小龙感觉到更多的是孤独。
在11年上半年的一个月时间内,
他曾经一篇篇仔细读过几乎所有业界对微信的评价。
读过一边倒认为微信无望的论调,
读过各种关于微信抄袭KIK和Talkbox的指责。
11年下半年,一起都逆转了过来。
张小龙依然沉默不语,
但是微信3.0的开机页面上放出了迈克尔.杰克逊的图片,
边上写了MJ的一句话:
“你说我是错的,那你最好证明你是对的.”
“谨以此版本纪念迈克尔杰克逊,感谢他的音乐陪伴我们的产品开发之旅。“
同年11月,TalkBox放出了TXT和图片输入功能。
而此时,微信开始提供自定义透明背景头像、二维码名片,
开始试验时尚感对产品流行度的影响。

除了每周一次的网球,和每天深夜的音乐,
张小龙没有什么别的嗜好。
程序员时代的烟瘾一直保持了下来,
他是广州深夜里最大的Kent消费者,
沉默到像谜一样的男人,
中国为数不多具有文艺气质的产品经理。
他是那种因为喜欢《蓝莲花》歌词,
就一定要问许巍买下版权,
挂在QQ邮箱入口的人。
他也是那种喜欢同事小女儿涂鸦,
就把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。

如果世界上又出现了什么新鲜的APP应用,
在发布后的48小时之内,
如果你也下载尝鲜,
可能你会遇到个名叫Allen的人,
如果这人沉默不语,甚至连头像都没有。
那么你也许已经遇见了张小龙。

(以上内容纯属传说,不能对其真实性负责)

补充材料

小龙喜欢车,但是早年买不起。一次去美国的时候,租了一辆。临走的前一晚,半夜醒来张小龙失踪了。原来,他舍不得告别那车,半夜开出去兜风了。

—陈让回忆录《我所知道的张小龙》

参考资料:

关于张小龙和他的Foxmail

免费软件—饿着肚子挥洒冲动

懒散的Foxmail》—《中国共享软件批判》ChinaByte/唐朝

Foxmail没有梦?》—《电脑报》2000年第12期

Foxmail作者张小龙成为博大公司副总裁》—新浪科技

张小龙的方向》—《电脑报》

张小龙谈如何写E-mail程序

程序员张小龙的幸福生活》—《中国青年报》2000年7月24日/陈迎炜

Foxmail的编写者张小龙:在婆家渐入佳境》《国际金融报》 (2002年01月21日第七版)

我看到的博大和张小龙》—左轻侯

腾讯囊入Foxmail收编张小龙,QQ意欲何为?》–PConline/徐财新

互联网大佬们的平台之惑》—《IT时代周刊》

走进QQ邮箱

强大无敌的QQ邮箱是怎样炼成的?

微信与米聊的战争

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腾讯这家公司的核心竞争力是什么

2011年11月23日 没有评论

导读:
作为一名腾讯员工,你是否清楚,腾讯的竞争力在哪里?这是andypan在知乎网站做的一个解答,言之有物,这里分享给大家:)
“IM平台的超大用户群和超强黏性;管理万人知识劳动者的文化;产品策划开发流程的实践和积累;招行业最优秀最能打最有想法的人;团队拼命干活的氛围,也属于对二的回报;”
————————————
我决定在国外出差的最后一晚晚点休息,在酒店静静的认真的回答这个问题。我尽量客观的负责的回答,不愤青,不炫耀,不攻击,用朴实的语言。只代表我个人的思考,不代表公司。 

腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM),有一种普遍的认识是IM(用户关系链)是整个腾讯竞争力的基础,平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品,特别是一些细分市场的产品(由其他公司先发),腾讯通常能够后来居上。这一点也最为人诟病。主要批评是两点:1.依赖绑定 2.扼杀新兴公司

我之前服务的公司是微软,和腾讯非常非常相似,也是构建一个巨大的平台,然后在后续的新兴领域不断超越已领先公司(从Borland,到Wordperfect,到Netscape),被诟病的点也极其类似:1.依赖绑定 2.扼杀新兴公司

因为这些,我非常认真的思考过这个问题。我有一个想法,算不上结论,只代表我目前的考虑:有些公司,他们的产品模式决定了商业模式,尤其是平台性产品公司,注定是先期在搭建平台的努力和投入,在后期的应用上才得到回报。在微软做DOS, Windows的时候,为了赢得一个平台的努力和所冒的风险,如果只算当时Windows本身的回报也许会是不值得的。因为平台产品市场基本是一个零和游戏,你赌整个公司在上边,做不赢就消失。如果只算那个平台产品本身的收益,聪明生意人都不会投资的。那么冒了巨大风险而万幸成功的企业,所有的努力将会这个平台后续应用的回报获得,因为这是之前的努力的回报的一部分,属于分期还款加利息。举一个不恰当的例子,一个从艺20年终于成功的名角儿,拍广告30分钟挣100万。如果单从这回报看,是不公平的暴利。但是事实上,商家购买的是角儿的影响力,这影响力是之前20年不停积累的结果。也就是说这100万从他20年前就开始挣了,这30分钟只是最后的兑现。

同样的道理,也适用于腾讯的IM。算上当时做IM,无收入,竞争对手多,创始人还在继续坚持做。这所有的投入是为了打造一个平台,而这个平台怎么挣钱当时也不清楚。但是后来在这个平台上各项赢利的产品,其实有相当一部分是当时做IM的劳动回报,只是延期而已。

同样的模式也适用于其他平台级厂商,比如Facebook,360等等等等。

多说几句: 这样的模式就注定了有些平台级公司,随着时间的推移,会进入到各个细分领域。这个说实话,无可厚非。之所以有细分领域,是因为用户有需求,平台的用户也是用户,作为平台加应用厂商,为平台用户提供自己在该细分领域的服务也是正常。不举IT界的例子,最早的DIET软饮料是1952年的NO-CAL,新兴公司,只在地方销售;然后是DIET RITE,取得较大成功;引起大公司关注这个市场,1960年百事推出DIET PEPSI,DR.PEPPER在1962年推出自己的DIET饮料。1963年终于可口可乐公司进入这个市场,推出TAB,取得巨大成功,后来演变为DIET COKE. 这是细分市场的新兴公司必然会遇到的一个挑战,更大型的公司认为这个需求成为一个大众需求就会进入这个领域,新兴公司可以选择被投资被收购从而延续自己的价值(比如ZAPPOS被AMAZON收购,YOUTUBE被GOOGLE收购),这也是新兴公司的一个成功。当然如果这个新兴公司认为这个细分领域可以成就一家更大规模的公司,即便大型公司进入这个领域也无法与之竞争,这就是公司领导人对产业和对自己的判断了,有成功的案例,也有失败的案例.这是领导人的GUTS,愿赌服输. DROPBOX的创始人拒绝苹果的收购,他要为他以后的成功失败担负荣耀或责任。大公司进入细分领域也有失败的案例,微软进入消费领域很少有成功案例,腾讯在进入电商,搜索领域后也不是所谓的“大兵所至,片甲不留”。

回到主题: 所以,对的,我相信IM平台是核心竞争力之一。

从IM出发,我觉得衍生出来的竞争力就变成了,信息双向传递而产生的独特的竞争力,这个竞争力包括:信息实时直接触达最大范围用户的能力,用户反馈回收的能力。有了第一种能力,使得平台上的应用产品对于用户的discoverability直接增强,从而使得用户对新产品有快速的认知;有了第二种能力,使得产品在滚动,迭代的过程中,会越来越成为一个好的产品。因此,两者配合,使得腾讯公司在用户的新需求出现后,可以迅速的跟上新产品,并且快速的使得新产品达到相当的品质.

于是,这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力也是核心竞争力之一。

再往后衍生,海量用户服务能力,海量用户架构,运营能力都成为竞争优势。我就不详细说了。

最后,我想再说一下我看到的另外一个核心竞争力, 就是员工的群体性努力,群体性指的是几乎所有的员工,从CEO,总裁到基层。你可能会说,每个公司的人都会说自己员工努力啦。我要说的是,无论是微软,还是腾讯,员工_真的_很努力,工作的负荷远远超过我工作过的其他公司,也超过我身边认识的其他公司的员工。在微软,我觉得几乎每个人都或主动或被驱动的常年维持大负荷的工作。当时和Nokia合作项目,Nokia总部的人对我们说,印象最深的就是他们不论什么时候发电邮,我们都会马上回,似乎没有时差一般。一次半夜一点左右,他们的一个邮件需要三个职能的同事回信写工作细节,10分钟之内,我看到我和我们几个同事的邮件全部发出来了。在腾讯,晚上门口长长的的士趴活的队伍早就是一道风景线了,一次我带IT界另外几个著名公司的朋友在很晚的时候到腾讯,他们的反应几乎是惊呼。我几乎经常性的在晚上1点钟左右还不停的收到同事的运营报告,数据分析。我认识的经理也差不多都是这样。这种努力为什么是一种核心竞争力呢?因为这其实反映的是一家公司管理庞大知识型工作者群体的能力。我记得我在微软时,和一个美国的资深的开发主管聊微软的竞争力,他的回答就是,微软的竞争力在于自己管理这么大规模的一间公司,虽然不能说管理的多好,但是至少还OK,不太会犯致命的错误,持久战中等对手犯错误。那么竞争对手你要小心,新兴公司随着业务进步,公司变大,会面临很多必然的问题,如果人性弱点浮现(因初期成功骄傲自满,组织变大无序的政治斗争),一个错误就会被这种从上到下很努力的公司超越,变成灭顶之灾。他举了NESCAPE的例子,一个灾难性的烂版本出来,终于被IE超过。(说到这里,我想起来乔布斯97年回归苹果,介绍微软投资时,对应台下嘘声说,你们要搞清楚一件事情,苹果没做好,是我们自己搞砸了,不是因为别人。我有时看到业界一些公司的公关稿时,经常会想起这段话。)一家全员都非常努力的公司,犯巨大错误的机会可能会比较少,因为如果价值观走歪,策略愚蠢,员工会考虑一个问题,我这么拼命是值得的吗?我觉得格外努力的员工群体会帮助整个公司在出现问题的时候立即察觉,无论是从优秀员工离职率还是别的调查。

写这段文字的时候,我不停的脑子里面浮现出来我部门的几个同事深夜工作的样子。

因此,我觉得这种非常努力的员工和工作氛围,而导致的一种竞争力,也应该是核心竞争力吧。

以上就是我长期思考的一点想法。感谢知乎的周源发了问题邀请,促使我把这些想法整理出来。腾讯当然有缺点有不足,不过我还是觉得看同行的时候,见贤思齐,见不贤而自省是应有的态度吧。

 

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腾讯,竞争力和用户体验

2011年11月23日 没有评论

自从那篇rant了一堆公司都的文章发布来,得到了大家的关注,有些朋友让我写一下腾讯,在我的微博上(@左耳朵耗子)还有位腾讯的朋友让我也评价一下腾讯。本来不想写的,觉得腾讯没啥好说的,但是因为下面的几个原因,让我有点坐不住了:

  1. 这两天知乎上的一个“腾讯的核心竞争力”的贴子在微博上被很多人所推崇。
  2. 还有一个网友发邮件给我说让我别rant了,宁可C2C也比rant有意义。
  3. 我周末的时候去豆瓣和他们交流了一些关于产品和用户体验方面的话题。
  4. 还看到了Jeff Bezos的访谈文章《贝佐斯:亚马逊是科技界唯一一家低利润公司

于是就有了这篇文章,但不想再rant了,我希望这篇文章更有价值一些,但是我喜欢的调侃的风格依然,因为这是我觉得能让文章有趣味的方式。

腾讯的“价值”

首先我想说说腾讯的价值。根据我那篇 rant 的文章来说,我觉得人要活得有价值,事业也要做得有价值。我不太待见那些没有价值的东西。所以,我在那篇文章里让大家都思考了一个问题,我们做这个事的价值在哪里?所以,要评论腾讯,就得想想他的价值。众所周知,腾讯的起家是通过IM软件QQ,当然,他有段时间几乎快不行了。不过挺过来了,造就了这么一个帝国。所以,腾讯的价值应该是即时通讯,让大家的沟通变得更顺畅,这点腾讯的确做得非常强大,视频,音频,涂鸦,抓屏,表情,Q币,共享,群聊,新闻,弹窗,离线文件,远程协助…… 的确做得非常地体贴用户。除了扫描硬盘文件有点那个。

但是,最近的腾讯变了(当然有人说他也没有变,QQ本来就是抄来的),有什么就抄什么,没有创意,山寨大王,成了腾讯的代名词。马云也说过:“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新,所有的东西都是抄来的”。网上还有很多,什么“一直在抄袭,从未超越过”或是“一直在山寨,从没反省过”等等的话,还有“自从有了XXX,腾讯就出了XXX”的文体。

但是,你们都错了,包括马云,我不同意你们,我觉得这正是腾讯的价值所在

昨天有个网友写邮件给我说,整天rant也没啥意思吧,还不如真的做点C2C吧。他的想法是先把一些基本的东西如评论,发贴,头像,登录什么的都做好,然后国外出什么就抄什么,抄的会飞快。我给他回信说,你抄得过腾讯吗?他无语了。你看,一个有C2C想法的人就这样被放弃了其想法。所以,我觉得,腾讯这样大规模的抄袭和山寨,对整个社会的价值就是——会让很多很多的创业团队放弃Copy,甚至让他们要放弃那些容易被复制的“业务型的项目”,而逼着他们去努力思考,如何才不能被腾讯复制,如何才能有自己的核心价值。而所有的骂名都被腾讯所承当,腾讯把住了所有的茅坑,让你不得不去做最有价值的东西,这是一种什么样的精神啊?!对于那些整天都在骂腾讯的人来说,你们好好地去面壁反思吧!

“腾讯的核心竞争力”一文

顶在这篇文章最上面的最佳答案是腾讯无线国际业务产品总监Andy Pan的答案,在微博上也广受推崇。不知道为什么,我总是有一些和大家不一样的想法,看来我是一个有相当逆反心理的愤青。没做出什么东西来,话还挺多,我都有点烦自己了,你也多多原谅我。

Andy Pan的答案中,说了两点核心竞争力,第一个是腾讯的IM平台,还用了Windows来做比较,很明显,这个前微软件的产品总监并不知道什么是平台,关于平台,Steve Y的这篇平台论说得很清楚了,建议Andy同学学习一下。Windows之所以是个平台的原因是因为Windows没有什么都做,而是开放了很多很多的API和SDK让第三方的产商去做,而腾讯并没有开放IM的API,不但搞定了珊瑚虫,而且什么事情都要自己做,这根本不是平台,平台是要去开放的,是要去为业界创造生态环境的,而腾讯的做法更像是封闭的垄断。当Andy Pan说起Amazon收购Zappos的时候,他忘记了Amazon的云平台上还养了一个巨大的竞争对手Target(最近分手了),还养了十年。因为,Bezos觉得有个竞争对手和自己进行良性的竞争对自己是有好处的。

Andy还说做为一个IM细分用户的领域是有必要的,没错,完全赞同。不过,实在看不出来对领域的细分,更多的是对领域的扩张。新闻门户,搜搜,拍拍,百科,Q吧,炫风,炫舞,三国,英雄杀,浏览器,输入法,对战平台,电台,影音,图书,阅读,3366,QQTalk…… 一点都看不出来的是对IM的细分。你信吗?

第二个Andy说的核心竞争力是员工加班。加班到深夜也成了核心竞争力,看来是实在找不到核心竞争力了。好吧,我觉得这句话可以说得更好一些,再怎么也应该说成是企业文化,或是企业文化催人奋进,每个人都有主人翁的精神,而不是工作负荷大嘛。你看,我都能说的这么漂亮啊,我才是像高管的样子哦,吼吼。对我来说,加班文化是差团队的表现,要么就是管理不行,让大家都加班,要么就是自己不行(反正肯定有问题,我在多些时间能少些代码里论述过了)。当然,我知道了,腾讯的战线拉得很长,什么都要做,当然会那么累了,要学会做精不要做多嘛。

作为一位高管,应该要知道,重要的不是你有多努力,你花了多少时间,而是你有没有去思考,有没有去创造价值。腾讯难道不觉得,不断地创新去颠覆传统才是互联网行业的核心竞争力吗

我觉得腾讯那所谓的核心竞争力是用户数量大,大在关系链上,像我这样几本不用QQ的人有时候都会被朋友和同学逼着去用QQ收个文件照片或是远程协助个什么。QQ这个聊天工具做得非常不错,这点我是要赞一下的。所以,这才让用户聚集起来,没有了这个,不知道腾讯会怎么样。

腾讯的软肋

Andy Pan有一点说的是对的,就是腾讯和微软很像,不过像的不是平台,而是运营模式——那就是永远跳不出自己的模式。微软不管做什么,都必需誓死捍卫其Windows平台,连那么有创造力的体感硬件Knect也只能用在微软的产品和平台上,更不用说hotmail,Bing和Sharepoint了,如果能开放一些用点别的技术,我相信微软在互联网界可能还是很强大的。

腾讯也逃不出“腾讯的模式”——那就是大量的低端用户和低端内容。我不确定腾讯是不是像微软那样誓死捍卫其低端用户和内容的。但是QQ的确驱逐了很多高质量的用户,因为QQ上的不成熟的小孩太多了,交友,网恋,甚至欺骗和色情在那里泛滥,造成劣币驱逐良币。另外,QQ这个名词起得很不好,因为正常点的成年人都不会去Q(装可爱),所QQ好像也就成了未成年人的代名词。而似乎有自我价值诉求的人都不会用QQ,在正式场合比如自己的应聘简历上留一个QQ邮箱还是有点掉价的。可见QQ的这个品牌形象很低端。腾讯的很多产品都走的都是这个路线。

不可否认,这和中国网民的群体素质有关系。但我以为,作为那么大的公司,应该担负起培养或引导网民素质,开启民智,引人向上的角色,而不是将就于低端的大众用户

另外,还值得一提的是近来关于通过QQ抓人的新闻很多,所以,大家都知道的为什么更多的用户去用gtalk了。不过有一点应该是真的,那就是通过QQ监控聊天用户的体验,应该是很不错的。

看到这里,你一定会对我抱怨说:“我擦,你这篇还照旧是一篇rant,fuck你一万遍”。别骂了,你没有看我已经赶快起了一个新段落来说点我觉得有点价值的东西。

真正的用户体验

说起用户的体验,这是一个可能比较大的,也可能比较具体的话题(以前本站有一篇关于UX比喻的文章)。关于用户体验来说,很多人都以为是对UI的一个加强,也就是说把UI的操作做得更好。所以,大家都在UI上花大力气做UX。这样的认识并不错,QQ做得也是非常好的,看看WebQQ,真是非常地强大。

不过,我想说,如果你认为用户的体验在UI上,那么你只看到了用户体验的冰山一角,用户的体验远远不只这个。“任何表面上的东西都是肤浅的”——这是写Effective C++的Scott Meyers说的。

你看——Reddit,Twitter,StackOverflow, 还有国内的豆瓣,界面做的真的不怎么的,Reddit的界面ugly到了就像是一个没有完成的原型网站一样!但是为什么人家的用户人气那么旺,为什么呢?

这就是我想说的比UI更高层次的用户体验了——关注用户的真正的体验。我先举个例子——

大家知道Amazon注册了很多个容易让人打错的域名吗?我这里有一个不完整的列表:Amamzon.com, Amaxon.com,Amazong.com,Amozon.com,Amazonc.com,Amazone.com,Amazn.com(翻墙),namazon.com…… 为的都是用户体验。(注:你要是用拼音也可以,如:yamaxun.com)

这是一个很小的例子,旨在说明用户体验不单单是UI的事。

下面正式阐述真正的用户体验(这些东西我在前面那篇rant里提过了,这里说得更细一点)——

  • 注重社区的质量。很多论坛和网站的兴起都是因为一开始有高质量的文章和素质高的人,然而,人气一足,三教九流的人都来了,于是劣币逐良币,那些素质高的人就只能离开了。所以,任何把高质量和低质量的东西放在一起的社区相当的破坏整体用户体验。尤其是那些对质量有诉求的人。为了避免劣币逐良币,大家要学习一下豆瓣,StackOverflow,没有什么热文版,就算有,也要精心地控制内容的质量。你要知道,人们来这里是因为被这个社区有价值的东西吸引来的。就像是去StackOverflow或Quora一样,可以得到很靠谱的答案,可以和很牛的人在一起交流,这是社区的价值。所以,像StackOverflow或Quora这样的网站,一些质量不高的答案在那里就会被投反对票,其会影响你的reputation。看看Amazon.com上的书评,IMDB上的影评,非常专业,还有打分,高质量的东西自然就浮出来了,低质量的东西自然就下降了。小心维护社区的质量必然会给用户有更好的体验。(不知道大家有没有参加过豆瓣的小组活动,我有一个朋友参加过一次关于绘画的活动,说是质量相当高)
  • 注重社区的权威。像豆瓣或是Stackoverflow上都有评分。你怎么能让你的评分有权威性呢?你知道,在中国这块土地上有大量的五毛和水军,他们随时都可以开动,3Q大战的时候大家都见识过了,对于这些牛皮癣怎么办呢?在Stackoverflow上,你会发现,你没有15点reputation,你没有资格vote什么,你为了要能去vote什么,你先得贡献些什么,对于不懂技术的五毛和水军们完全搞不定这些东西了(当然,你可以去建一个问题,但是要小心被down vote)。对于豆瓣来说,豆瓣的每个用户都有个权威值,这个值通过用户的在线时间,发贴数量,访问次数,有没有高质量的文章,有没有参加社区活动,等等等因素,得出一个权威值。刚注册的用户权威值为0,如果有了一些负面的东西还有可能是负数,有些被社区所推崇的牛人级的用户的权威可能高达几千几万。这样,当水军和五毛们对一本书或是一个电影投票的时候,就算是数量大,但基本上没有什么作用。这就是为什么豆瓣里有的电影有70%的人投了三分或四分,但那个电影还是在快5分的样子。这就是为了维护社区的权威和质量的体现。淘宝的好评差评也是一样,但是如果可以被水军去冲的话,那就很没有意思了。看看大众点评网里的那些评论,很多都完全失去了权威。因为他们没有vote的机制。
  • 注重用户的个性化,并引导用户。登录进入Amazon或豆瓣或是新浪微博,在首页上,你会看到你所关注的东西。整个首页是为你个人量身定制出来的。这样一来,就算这个社区里有什么流氓或是低端用户,那也不会影响用户的体验(新浪微博的隐私设置也是很不错的)。最注要的是,这让为引导用户,开启民智做了充分的准备——这就是推荐。Amazon是推荐算法的鼻祖。推荐书,推荐产品的邮件,页面定制,等等。Henry Ford 说过——“如果你问用户想要什么,他们会告诉你要一匹更快的马”,看看苹果的设计出来的产品,都是在引导用户,如果你只看到了苹果的UI,那只看到了一部分。苹果开发的东西都在引导用户认可和追逐有艺术气息的数码产品。所以,根据用户的特征来向用户推荐并引导用户,告诉用户什么是好的,什么是有价值的,才是真正的用户体验
  • 把事变简单,把难度降低。还记得以前的PC上的Windows吗?还记得以前的个人主页,现在的blog吗?他们可以让更多的人会更容易地操作电脑,发布信息。看看苹果的iPad,其可以让一个5岁的孩子或是60岁的没的接触过电脑的老人在5分钟内学会使用电脑上网浏览。这意味着什么?这意味着会使用电脑的人越来越多;可以让更多的人发布自己的信息。这意味着什么?这意味着金字塔低端的人会越来越多,于是生态环境也会越来越好对于业务来说,你需要给予end-to-end的服务。就像苹果一样,你不要担心买来电脑怎么去装软件,去下载音乐和电影,也不必担心会装上恶意的软件。就像Amazon的第三方商户平台,对于商户来说,你把货发给Amazon就好了,你不必担心库存,物流,客服,退货,财务,所有的一切都由Amazon代劳了。这些东西才是最强悍的东西。(腾讯的QQ也是让很多人能上网聊天,降低了网聊的难度,所以也流行了起来)

上面的这四点真正的用户体验,腾讯有没有做到?你有答案的。老实说,腾讯的用户体验只做了些很表面的东西。

最后,让我用我东家老大的话来结束这篇文章—— 

“我们对于完美客服体验的理解是,用户其实并不希望与我们直接对话。每次客户联系我们,我们都视为工作中的失误。我已经说了好多年了,人们应该与他们的朋友交谈,而不是与商家。因此,我们充分利用各种客服信息来探究客户联系我们的真正原因。什么地方出现问题了?那个人为什么要打电话?为什么他们花费时间与我们交谈而不是与家人交谈?我们如何解决这个问题?”

—— Jeff Bezos

尊重用户,提高品质,不断创新——这才是互联网企业的核心竞争力!

最后注明一下版权,本文由陈皓原创发表,你可以任意传载,但必需在明显位置注明作者和出处,而且不能用于任何商业用途

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人才争夺关乎前景:百度腾讯阿里各有奇招

2011年10月11日 没有评论

如果说在现在的互联网行业,人才有可能也会成为一种泡沫,你信不信?我反正信了。

比如说吧,电子商务领域的人才现在简直就是炙手可热。要挖到这些人,通常有两种方式:通过猎头,或者由朋友之间相互介绍。而一旦挖到项目总监级别的人物,付出的代价将是每年为他们支付50万到60万元薪水,—是其它行业的两倍。

有点夸张?是。就这些?不。

现在每当一个公司需要开展新业务、或者对一项业务的现有发展速度不太满意的时候,组建新团队最简单也最直接的办法就是挖人。大部分公司—在这里我们的主角是现在中国互联网公司中市值排名前三的百度、腾讯和阿里巴巴—都对自己的人才流动守口如瓶,不过我们总是有一些办法看到端倪。

人,正在成为一家公司中最具有不确定性的“风险投资”。

2010年起,阿里巴巴旗下的淘宝网在北京成立“研发中心”。据知情者说,这个研发中心更像是“挖角中心”,它把目标直接对准了国内最大的搜索引擎百度。而中心的主要目的,就是负责引入百度等公司的技术骨干,进而再设法调至淘宝总部的所在地杭州。

这真是煞费苦心。一位曾参与向淘宝推荐百度技术员工的猎头透露,如今淘宝对于引进员工的要求越来越高。每一次推荐的20个人中,通过的人通常不会超过5个。引入标准提高了,“内部推荐费”也跟着涨价了。两年前一笔推荐费的数额在8000元以内,如今已经超过了一万元。

大部分流入阿里巴巴的百度员工,有多人集中在淘宝和阿里云这两家子公司之中,并且多为搜索和数据库这样的领域。虽然已经成为国内最大的B2C和C2C平台,但搜索和数据库的应用对于淘宝而言仍是有待证明其实力的领域。

搜索是淘宝的未来之一。2011年6月,淘宝内部分拆成为三家公司:主营C2C平台的淘宝集市、主营B2C平台的淘宝商城,以及专注于搜索技术的一淘网。搜索将成为淘宝的一种进攻方式,它瞄准的是那些没有在淘宝上开店的商家和品牌。通过向外部商家开放购物搜索,淘宝会获得不局限于开店用户的更广阔的覆盖率。当然,前提是它的技术和品牌推广做得足够好。

如果注意一下淘宝当中那些出自百度的重要雇员,阿里巴巴的这些意图也就不难发现。

阳振坤2010年5月进入淘宝,主持设计和开发淘宝网信息存储与实时检索系统。在此之前,他的职位头衔是百度首席科学家,研究方向则是海量信息处理和算法设计。这一年3月,淘宝网刚刚宣布向商家、企业及消费者开放来自淘宝全网的原始交易数据。按照淘宝当时的统计,截至8月20日,淘宝上近两万卖家开始通过淘宝的“数据魔方”工具进行参考决策,在140天的时间总计数据调用达到了260万次。

对这样的挖角,我们可以理解为“缺什么补什么”。这样的思路很简单,也很高效。因此,阿里巴巴的对手也在这么做,并且还是在未来竞争更为激烈的电子商务领域。

“腾讯也一直在淘宝定向挖人。”现任“华强北在线”副总裁的龚文祥说。至少到目前为之,这个前走秀网副总裁、自称“电商领域深喉”的人所透露的消息还被认为是准确的。他最新被证实的说法包括1号店的六名总监级员工离职,以及梦芭莎COO黄郎阳离开了公司。

腾讯对于电子商务的野心显而易见。最近两年,这家公司先后投资了包括易迅、好乐买、柯蓝钻石在内的多家B2C购物网站,并且从2010年底开始,重新打造用以吸引品牌和大卖家入驻的QQ商城,对电子商务行业表达出一种从未有过的关注。

身为中国最赚钱的互联网公司,腾讯在电子商务市场上的履历却不那么光鲜。由于成交率过低,腾讯C2C业务—拍拍的市场份额常年徘徊在10%以内,与腾讯的体量相去甚远。不过现在这家公司已经意识到,在QQ、网络游戏和无线增值之外,电子商务可以成为其4亿活跃的客户端用户新的消费方式。

在这样的市场上挖人,腾讯瞄准的第一个目标自然是淘宝,并且比其它的公司都大方。在腾讯电商的中高级管理层中,具备淘宝或者其它B2C电商领域经验的,通常一进入公司就会有高达数百万甚至上千万的期权。但也有一些条件,他们工作必须满3年,才能从期权变成实际的股权。

对此,淘宝当然不会坐视不理。在中国互联网行业中,淘宝的平均薪酬待遇并非特别突出,也不会动辄开出两三倍的薪水。而这家公司所采取的做法有些出人意料。

与腾讯眼下只关注互联网领域的策略不同,淘宝有意重点在传统行业中寻找人才,给予的则是“与传统行业不同的发展空间”。

这家电子商务企业正在吸纳越来越多来自服装、零售和化妆品等行业的人员。在淘宝内部,这些都是带来巨大流量的商品类目。他们通常以C2C网店客服“店小二”的身份被培养两到三年,然后成为适合B2C需求的管理层和员工。

“如今淘宝的态势是,当第一波人攻城掠地拿下之后,需要有第二波人去精耕细作。”顾波说。他不久之前刚从1号店服装鞋帽线产品运营总监的位置上离职,更早之前,在软百货以及服装行业有12年经验。现在他的头衔暂时还是淘宝服饰类目的一名“高级专家”。

他认为过去淘宝是一个追求各个商品类目覆盖率的平台,那是一种横向扩张;而在商城时代,淘宝的计划变成了纵向的发展,通过搭建零售平台找到品牌供应商,继而还需要找到品牌供应商的供应渠道。

淘宝发现了什么?在淘宝商城出现以前,它一直受困于商品的品质。淘宝C2C集市上,卖家们对于服装、鞋类的平均退还率通常只有5%;而在1号店等一些B2C商城,李宁、安踏和特步等品牌的退还率高达20%,每进1万双鞋,就会有2000双“次品”被退回。这会无意之中加剧淘宝C2C平台品质的恶化程度。因为在制造商们的计划中,这些被退回的产品仍然要被销售出去,而且很可能就在淘宝上。

这是促使淘宝推出B2C商城的一系列原因之一。B2C正在取代过去的C2C,成为电子商务的主流模式,它可以切实地带来收入。然而运营B2C却向那些员工、尤其是中高层的管理者,对产业链条的理解提出了要求。这令互联网出身者们头疼,却是传统行业人才所具备的。

发现这一点的还有京东创始人、CEO刘强东。按他的统计,京东高管在入职前有92%没有从事过电商、84%没有互联网从业经验。

“所谓的电子商务人才只是一个传说。”刘强东说。

事情正在发生。毫无疑问,淘宝现在是中国电子商务人才的高地。它的产品和运营人才,正在不断流向腾讯和百度这样的企业,但这家公司却开始频繁地关注传统行业,从中物色新的电商人才,并且在百度等公司中网罗搜索等方面的技术达人。

在移动互联网这个眼下你几乎已经避无可避的领域,故事同样在发生。

有这样一家猎头公司,它与百度合作了3年,在百度的产品、大客户销售这两个部分人力资源的供应量中名列前茅。这家公司的一位内部员工告诉《第一财经周刊》:百度在移动互联网方面设置的职位数目正在快速变多。2010年这家猎头供应给百度的人中,7成是传统互联网领域,3成是移动互联网领域,而今年变成了5:5。

到了2011年9月,百度终于开始推出自己的手机应用平台“百度·易”,并且宣布了与戴尔公司合作的定制手机计划。百度移动部门招人的来源,首选腾讯、阿里这些大公司的对应部门,这类人是百度最喜欢的,因为“拿过来就能用”,通常猎头推荐5个,能通过1个,占整体来源的60%;另一大来源则是专业类的中小公司,比如小米、UCweb、3G门户,推荐过去的人15个里大概能通过1个。

这场关乎移动互联网业务前景的人才争夺,实际上从2010年起就已经陆续上演了。

树大招风的腾讯又一次进入人们的视线。2010年底,腾讯被指开出了这样的条件:如果有人拿着UCweb的Offer直接到腾讯上班,薪资将翻倍;甚至还有消息称这家公司对网龙—这家中国最早进入手机游戏领域的公司之一的员工开出的工资,最高达到了原薪酬的4倍。

腾讯对此给予了迅速回击。按照这家公司当时的回复,腾讯的用人制度已经制定了严格的标准,绝不会有让另一家企业录用的人来报到之类的儿戏。“我只能告诉你,腾讯的确曾经针对UCweb、360这些公司在挖人。”一位2011年初离开360的相关人士对《第一财经周刊》透露。那是在2010年的最后几个月,“3Q大战”爆发的前夕。

在这种种交错中,有人收获,有人失落。

2011年6月,拥有250万份用户资料、专门从事网上职业介绍的美国新兴网络公司Top Prospect对外透露了一份数据。在这份数据中,苹果、谷歌、Facebook和LinkedIn成为了招人最多的雇主,微软也名列其中。这很容易解释,因为它们都已经成了其他公司挖角的沃土。

其中损失员工最多的包括雅虎、谷歌和亚马逊—谷歌招进员工和流失员工的比例达到了2:3。

在中国,百度正在扮演与谷歌相类似的角色。作为中国最大和市场占有率最高的搜索引擎,它在搜索技术和产品方面的人才资源已经被淘宝等公司“重点关照”—现在越来越多的公司注意到了搜索和数据库应用的重要性。

除了阿里巴巴旗下的阿里云和淘宝,2011年9月初,腾讯也宣布了自己的面向应用开发者的云平台,形形色色的应用程序和移动App开发者们,可以在这样的平台上完成开发,无须添置额外的计算机硬件和服务器。

尽管在人力资源上,百度也从淘宝和腾讯公司有所斩获,但一直无法与其在搜索技术和产品方面重要人员的流失相提并论。阳振坤是从百度出走的最高级别的专业技术人才。还有一个人—俞军,则是百度搜索产品部门最为重大的损失。

俞军自2001年5月起加入百度,先后担任百度搜索引擎产品市场部产品经理、产品总监、首席产品架构师等职务。2006年12月,他出任百度产品副总裁。俞军被业内认为是百度产品设计的核心,“贴吧之父”的名字一度广为流传,百度贴吧、百度知道等成功产品均与他直接相关。但到了2009年6月30日,他离开百度,直到一年之后的2010年11月,他成为了淘宝搜索产品的“顾问”,没有正式加盟淘宝公司。

不过,也没有哪家公司可以成为完完全全的胜利者。在人才流失的处境方面,淘宝也并不比百度显得更为乐观。

最近两年,从淘宝离职的高管包括前百度COO叶朋、前博客中国创始人卢亮,他们曾分别在淘宝担任负责商城运营的副总裁、淘宝无线项目负责人。淘宝的离职高管还包括了阿里巴巴集团副总裁、淘宝网副总裁路鹏。当叶朋2010年10月加盟淘宝时,被认为在销售、市场及商务运营方面具有丰富经验,可以帮淘宝商城完善商业平台体系。但不到一年,当淘宝内部分拆为三家公司之后,淘宝商城的管理者变成了淘宝商城总裁张勇以及董事长曾鸣。

尽管有些马后炮,但如果对此都不稍微总结一些经验教训,那些付出的代价也未免显得太冤枉了。

薪水很多时候都是很重要的因素,而且通常是第一要素。在前面那份Top Prospect做出的统计中,硅谷的工程师们所面临的两大诱惑,除了高额股权,就是大额红利。钱是好东西,没人可以否认。不过也很难完全用薪酬因素去衡量所有人才流失的原因。一位腾讯旗下支付平台财付通的内部员工就声称,“支付宝的技术人才并不好挖”,即使开出较高的薪酬和期权的时候也是如此。

在另一位一年前离开公司的支付宝技术骨干眼中,支付宝比财付通的体制更具有吸引力。因为在腾讯,财付通只是一个部门;而在阿里巴巴,支付宝却是一家独立的子公司,更有技术人才发挥的空间和余地。“做技术的,不能荒废手艺,环境很重要。”他说。

曾经高调空降淘宝的叶朋,能力一直没有遭遇质疑。然而,这位空降兵的理念与淘宝更高级别的管理层产生了冲突—如同淘宝商城的第一任COO黄若一样。按照这家公司惯常的说法,他已经“完成了自己的历史使命”。

更多的人,则是找到了与老东家相比更具空间和活力的地方。与腾讯、百度、阿里巴巴这些大企业相比,如今那些蓬勃兴起的中小型创业企业似乎更加求贤若渴。“在电子商务领域,无论是传统企业发展电子商务,还是新兴的独立B2C,对高层职位更为看重的是,这个人能不能立刻带一批人过来。”龚文祥表示。这样的特点,在那些大公司的离职中层和高管中都并不鲜见。

一位淘宝或者京东商城的总监到一家正试图发展电子商务的传统企业,公开的行情是职位至少上升一级到两级;此外还有一个更具诱惑力的图景:众多中小型电子商务公司,每年的销售额不过数十万到数百万,而传统企业通常具有一两百亿规模的线下销售额,其电子商务业务有着冲击数十亿销售额的可能,这足够令很多人野心爆棚了。

有与腾讯、百度和阿里巴巴都曾合作的猎头透露,眼下从这些大型互联网公司中挖角最多的,实际上是那些中小型科技创业企业。它们拍下两倍甚至三倍的薪水,为的就是能从大公司中找到“顶梁柱”。小公司们有时候更大方,大公司的总监或者其它中层到了中小创业公司,不仅薪水上涨,还往往立刻就能成为副总裁。

9月初,网易总编辑唐岩向公司递交了辞呈,距其4月份上任不过半年时间,他的创业方向是移动互联网—一款名为“陌陌软件”的手机交友软件;几乎在同样的时间里,网易的另一位高管、网易杭州研究中心总监吴云洋也宣布离开,他加入网易的时间已经长达10年。作为网易研发力量的核心,他直接参与了网易《大话西游》、《梦幻西游》这些至今仍在带来巨额营收的网游产品的研发。

在一封被公开披露的辞职信中,吴云洋表达了对现阶段网易研发文化的一些不满:做游戏项目降低需求,复制一个被市场检验过的产品,然后将细节精益求精地做好,这样的道路更为稳妥,不过这已“并非我内心所期待”。

大公司骨干的离职潮看起来已经不可阻挡。如果你不愿意坐而守成,那么离职创业或者投身更具活力的小公司,就成了唯一的出路。

来看一看谷歌的例子。在拉里·佩奇重新担任CEO、改制公司制度、削减一系列非核心项目之前,这家科技巨头正面临那种典型的大公司病:业务规模扩大、工作效率下降、创新动力不足。一些满脑子古怪想法的技术人员对此深为苦恼,不是离职创办自己的小型创业公司,就是跳槽到其他新型的、更具活力的企业。《纽约时报》在2010年年底曾经统计,当时在Facebook所有员工中,至少142名来自谷歌。

这已经足够具有警示意义。对于中国的互联网大公司们来说,“人”越来越像一项风险投资:一些人未必是传说中的千里马,一些人与新雇主始终存在理念的冲突;还有一些时候,人才的不断流失,则意味着公司已经到了必须加快创新的时候。

还有更令人头疼的一点:有时花了钱也未必能办好事。

2010年上半年,为了发展旗下第三方支付平台盛付通的业务,盛大在线开始有计划地从支付宝挖人,针对一些人不惜开出了相比原公司两倍以上的薪水。不过,这次挖角行动虽然“收获”颇丰,但很可能会使花出去的钱打了水漂。一位知情者透露,很多人并没有发挥预想中的作用,由于只是单纯的依靠履历,实际能力的考察被忽略了。

此类情况可能发生在很多公司身上。仅仅在电子商务领域,眼下合适的人才正是这个行业的大麻烦之一。2008年前后,国内电子商务行业开始有所起色,发展至今的只有淘宝、京东、卓越和当当等少数几家企业。包括维品会、新蛋网、1号店、易讯等众多B2C网站在内,两三年来一直在寻找可以在市场推广上独当一面的副总裁,结果却不尽如人意。

与呈现出爆炸性态势的需求相比,留给市场培养人才的时间还太短了。一系列频繁的跳槽开始发生。龚文祥透露说,2010年底,国内电商行业才刚刚经历了一轮人事波动,而仅仅过了半年,其中的三分之一又有所变化了。

浑水摸鱼的故事越来越多。一些人进入公司,3个月便自以为是老员工,工作6个月就敢吹牛说自己资深,工作一年便自认为是专家—这些现象除了意味着浮躁,还意味着泡沫。最近最有名的例子无疑出自高朋。由于一年多来近乎恶性地利用提高薪水大肆挖人,这家团购网站在2011年8月份终于爆发了全国大裁员,而大量被挖来的人员甚至还没有来得及为公司带来上规模的营收。

融资泡沫和行业泡沫也如影随形。一位投资界人士就对《第一财经周刊》表示:最近一年电商领域的投资,绝大部分的实际投资额比那些公开的数字少一半。

就连Facebook也不能避免这种苦恼。这家全球最大和最有影响力的社交网络最近又一次推迟了上市日期,它的估值已经超过700亿美元,CEO扎克伯格不得不开始警惕公司上市之后员工套现离职的情况出现。在此之前,经过多轮融资之后,多名早期员工都离开了公司。

所以,有时砸钱也不是什么好事。毕竟,如果那些仅仅只有两三年工作经验的中层经理人,动辄就可以拿到上百万元的年薪—就像现在中国的电子商务行业已经出现的这样—这个世界就太疯狂了。

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