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天天果园水果险落地赔付简单近乎0门槛

2014年9月19日

自水果电商天天果园上周宣布计划推出“奇葩险种”——水果险以来,各界对此的争论和猜测就从未停止过。今日,天天果园正式对外公布《水果险细则》,宣布水果险正式在北京地区试运行。试运行期间,天天果园将向该地区符合条件的用户免费赠送“水果险”。

  天天果园此次推出的“水果险”,可谓是揭了传统渠道的“伤疤”。一直以来传统渠道就存在缺金少两、不能退换货等问题。而天天果园的“水果险”则大方宣称,消费者但凡在传统渠道买水果时,遇到品质、服务还是价格等方面的任何问题,都可以获得等值现金赔偿,而且每单最高赔偿金额可以达到1000元。天天果园欲颠覆传统渠道、树立行业标准的姿态可谓明显。

  在《细则》公布之前,对于第一次出现的“水果险”,人们不禁有许多疑问和担忧。

  譬如,消费者普遍对一般保险所需提供的繁琐程序表示担忧:“保险这个东西,一般要的各类凭证会比较多,是否事先有一个协议,我需要举证的责任有哪些?我需要提供哪些图片或者什么?”

  而一直密切关注此事的电商观察者鲁振旺则提出了更多问题:“水果险赔偿的认定是个问题,比如像西瓜,你发现里面坏了,怎么举证?是不是只买一个水果也可以主张赔偿?好或不好,大了、小了、腐烂了……怎么界定?老板都是个体行为,和顾客沟通去骗天天果园的钱,如何避免?保险是按月支付还是按天支付?假如这个手续不繁琐,很简单就申请到了,那不排除一些人去骗天天果园的钱。”

  如今这些疑问都一一得到了解答。对于专家和消费者十分关心的如何举证这一问题,天天果园水果险《细则》中给出的规定可谓“简单”,甚至到了“随意”的地步:“遇到问题,只需拍照发布微博并@天天果园说明情况即可,3个工作日内,等值保额会以现金充值形式返还用户天天果园官网账户。”

  这样的“举证”显然毫无门槛,相当于“白送”,使人不禁联想到此前打车软件的疯狂补贴。

  天天果园联合创始人赵国璋接受采访时表示,酝酿一个与用户水果消费行为有关的保险的想法,在天天果园内部由来已久。“我们的用户调查显示,在水果消费方面,大多人还同时保持着网购和传统渠道购买的习惯。而在传统渠道购买时,消费者事实上处于弱势,譬如在水果以次充好、产地信息不实、缺斤少两、价格欺诈等方面,用户往往只能“吃闷亏”。

  “水果险”,事实上是天天果园“48小时免费退换货”用户保障政策的扩大版。”赵国璋说,“我们希望我们的用户在任何时候都能放心消费水果;并能借此认识到网购水果,尤其是天天果园产品和服务的高标准”。

  对于水果险落地北京的消息,已经有北京地区符合条件的用户表示跃跃欲试:“我肯定会尝试一下。平时我虽然经常网购水果,但是我爸妈还是习惯在水果摊买水果,有时买到坏的水果老两口还不舍得仍。如果有水果险,他们买的时候就会更踏实一些,吃不好,最起码经济上不会有什么损失。” 

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